ต้องบอกว่าตอนนี้สังคมออนไลน์นั้นมันมีส่วนร่วมกับชีวิมากขึ้นเยอะเลยทีเดียว เริ่มต้นจากกุ่มในเฟซบุ๊ค สู่กลุ่มแบบ ดิสคอร์ท ซึ่งมันมีหลายกลุ่ม แต่ละกลุ่มนั้นมันก็มีความแตกต่างในหัวข้อการพูดคุยออกไป มันทำให้เกิดสังคมออนไลน์กันขึ้นมา
เรานั้นจะพาท่านมาดูกันว่า สาเหตุที่ทำให้ Online Community มันเติบโตขึ้นคืออะไร ให้ท่านนั้นได้เห็นชัดกันในบทความนี้กันเลย
อยากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม
ในโลกออนไลน์นั้น เราเองสามารถที่จะมีตัวตนหรือได้รับการเข้าใจได้มากกว่าสังคมทั่วไป ทุกคนัน้นพร้อมที่จะเข้าใจและช่วยแก้ไขปัญหาให้กันได้
- สเปซสำหรับพูดคุยในเรื่องเดียวกัน: คุณจะสามารถพูดคุยในเรื่องที่คุณชอบกันคนอื่นๆได้ตลอด เช่น ชอบาร์ตูนวาย แต่ไม่รู้จะคุยกับใคร เข้ากลุ่มมาก็มีเพื่อนที่ชอบในแบบเดียวกันให้พูดคุได้
- การลดระยะห่าง: การเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้น ทำให้รู้สึกว่าระยะห่างนั้นมันน้อยลง ทุกคนสามารถคุยกันในฐานะเพื่อนได้ ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ก็ตาม
พลังของ Zero-Party Data และการสื่อสารสองทาง
กลุ่ม Online Community มันจะกลายเป็นหนึ่งในกลุ่มที่สามารถหาลูกค้าได้เยอะที่สุด สำหรับแบรนด์สินค้าต่างๆ
- ฟีดแบกกลับมาทันที: เจ้าของแบรนด์ สามารถจะรู้ได้เลยว่าลูกค้านั้นต้องการอะไร โดยที่ไม่ต้องมาทำแบบสอบถามให้มันวุ่นวาย
- ความน่าสนใจที่แท้จริง: ความเชื่อมั่นสูงมาก เพราะว่าในกลุ่มนั้นจะพูดคุยกันโดยผู้ใช้งานจริงกับผู้ที่อยากใช้งานกันแบบจริงใจ
โซเซียล มีเดีย มีการปรับอัลกอริทึ่ม
การขายของออนไลน์ตามหน้าเพจของ โซเซียล มีเดีย ส่วนใหญ่นั้น มันจะโดนลดค่าการมองเห็นลงไป ทำให้การขายในกลุ่มเฉพาะนั้นได้รับความนิยมมากกว่า
- สนทนากันในกลุ่ม: การพูดคุยกันในกลุ่มมันทำให้คนนนั้นเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มนานขึ้น เลยกลายเป้นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมสูง
- กลุ่มเล็กเข้าถึงได้ง่ายกว่า: การเข้าถึงเป้าหมาในกลุ่มเล็กได้อย่างแม่นยำนั้น ดีกว่าการเข้าไปสู่กลุ่มใหญ่ที่มันไมีเป้าหมายไม่ชัดเจน
ความไว้วางใจสำคัญที่สุด
การยิงแอดหรือว่าการโฆษณานั้นมันดูไม่จริงใจ การพูดคุยและการเข้าสู่กลุ่มเล็กๆได้นั้นมันดูจริงใจกว่า
- สมาชิกกลุ่มการันตี: ถ้าในกลุ่มนั้นมีผู้ใช้งานจริงแล้วการันตีสินค้าว่าดีจริงนั้น มันก้จะทำให้สินค้านั้นได้รับความนิยมไปด้วย
- สมาชิกช่วยกันแก้ปัญหา: ในกลุ่มนั้นจะมีการช่วยเหลือกัน ถ้าสินค้ามีปัญหาทางสมาชิกเองนั้นจะช่วยกันบอกวิะีการแก้ไขให้ โดยที่แบรนด์นั้นไม่ต้องทำอะไรเลย
การก้าวหน้าของเทคโนโลยี
การเติบโตของแพลตฟอร์มเฉพาะทางทำให้การสร้าง Community ง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อนมาก
- Tools & Platforms: Discord, Telegram, Slack หรือแม้แต่ฟีเจอร์ Community ใน LINE และ Facebook ช่วยให้การบริหารจัดการสมาชิก การจัดหมวดหมู่เนื้อหา และการไลฟ์สดทำได้ราบรื่น
- Gamification: การนำระบบสะสมแต้ม, Badge หรือยศต่างๆ มาใช้ในกลุ่ม ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกอยากมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
ได้รับผลกระทบจากช่วง โควิด-19
ผู้คนนั้นได้รับผลกระทบจากยุคโควิด ที่ต้องอยู่หน้าจอมากขึ้นกว่าเดิม
- พฤติกรรมที่เปลี่ยนไป: อยู่ในชุมชนออนไลน์จนเป็นิสัย แม้ว่าจะรูปแบบการใช้ชีวิตจะกลับมาเหมือนเดิมแล้ว
- คอมฟอร์ตโซนของทุกคน: หลายคนพบว่าการปรึกษาปัญหาผ่านกลุ่มออนไลน์มีความเป็นส่วนตัวและสะดวกสบายกว่าการเดินทางไปพบปะกันจริงๆ
บางครั้งกลุ่มในสังคมนั้นก็อาจจะอยู่ในแอปพลิเคชั่นก็ได้ ลองเลือกหาแอปที่ ดาวน์โหลดฟรี และให้แอปพิเคชั่นนั้น รองรับภาษาไทย กันด้วย ใช้งานกันได้ทั้ง iOS และ Android iOS และ Android เพื่อสร้างสังคที่มันกว้างขึ้น หรือไม่ก็ลอง รีวิว 5 แอปพลิเคชันคลายเครียด ลงกลุ่มแนวสมาธิกันดู เพื่อจะได้สังคมเพิ่มขึ้นอีก
สรุป
การเติบโตของ Online Community มันไม่ใช่เรื่องที่แปลกอะไรเลย ถ้ามองกันถึงความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในเวลานี้ แบรนด์นั้นต้องปรับตัวเพื่อเข้าหาลูกค้าหรือสมาชิกมากขึ้นด้วย
